đź“Ł Votre satisfaction
Gestion des réclamations
Conformément aux articles L. 521-1 et R. 521-1 du Code des assurances · Obligation des intermédiaires d'assurance
Votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas satisfait du service fourni par ING PRO, vous disposez d'une procédure claire et gratuite pour déposer une réclamation et, si nécessaire, saisir un médiateur indépendant.
1Qu'est-ce qu'une réclamation ?
Une réclamation est toute expression d'insatisfaction adressée à ING PRO, relative aux services de courtage en assurance fournis. Cela peut concerner :
- La qualité du conseil ou de la recommandation fournie
- Le délai de traitement de votre demande de devis
- La délivrance ou le contenu de votre attestation d'assurance
- Le comportement ou la disponibilité d'un conseiller
- La facturation ou les conditions tarifaires
- Toute autre insatisfaction relative aux services d'ING PRO
Une simple demande d'information ou une demande de modification de contrat ne constitue pas une réclamation au sens de la présente procédure.
2Procédure de traitement
1
Dépôt de votre réclamation
⏱ Dès que possible
Adressez votre réclamation par écrit à ING PRO à l'adresse
admin.ingpro@ingpro.fr en indiquant :
· Vos coordonnées complètes (nom, prénom, email, téléphone)
· La nature et la description précise de votre réclamation
· La date des faits concernés
· Tout document utile (échanges emails, devis, contrat…)
2
Accusé de réception
⏱ Sous 10 jours ouvrables
ING PRO vous adresse un accusé de réception de votre réclamation par email, confirmant la prise en charge de votre dossier et le délai prévisible de traitement.
3
RĂ©ponse de fond
⏱ Sous 2 mois maximum
ING PRO analyse votre réclamation et vous apporte une réponse écrite détaillée, motivée et personnalisée. Si une erreur a été commise de notre part, nous vous proposons une solution correctrice.
4
MĂ©diation (si insatisfaction persistante)
⏱ Après 2 mois sans réponse satisfaisante
Si vous n'obtenez pas de réponse satisfaisante dans un délai de 2 mois, ou si notre réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance (voir section 3).
3Déposer votre réclamation
Objet recommandé : "Réclamation – [votre nom] – [objet de la réclamation]"
Joignez tous les documents utiles (emails, devis, numéro de contrat) pour faciliter le traitement de votre dossier.
4Le MĂ©diateur de l'Assurance
Si votre réclamation n'a pas été traitée de façon satisfaisante par ING PRO dans un délai de 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de l'Assurance, organisme indépendant :
Délai de saisine du médiateurAprès 2 mois sans réponse satisfaisante d'ING PRO
Délai de prescriptionDans un délai d'un an après la réclamation écrite
Coût pour le clientGratuit
Décision du médiateurSous 90 jours (avis non contraignant)
5Recours judiciaires
Indépendamment de la procédure de médiation, vous conservez à tout moment la possibilité de saisir les juridictions compétentes selon le droit commun français.
Pour les litiges de faible montant (jusqu'à 5 000 €), le Tribunal de Proximité est compétent. Au-delà , le Tribunal Judiciaire est saisi.
En cas de manquement aux obligations professionnelles d'un intermédiaire en assurance, vous pouvez également signaler les faits à l'ACPR : acpr.banque-france.fr
6Base réglementaire
Articles du Code des assurancesL. 521-1, R. 521-1 Ă R. 521-6
Directive DDA2016/97/UE du 20 janvier 2016
Ordonnance de transpositionn°2018-361 du 16 mai 2018
Document mis Ă jour leMars 2026